第263章(2/2)

9.仪态礼仪的种类：日常生活中最常用的仪态主要包括站姿、坐姿、行姿（或走姿）、蹲姿和手势等。

10.着装礼仪原则：tpo原则是英文tie，代表时间、季节、时令，p代表地点、场合、职位，o代表目的、场合。

11.服装搭配的原则

1服装的选择应与穿戴者所处的环境相协调

2着装的选择应与穿戴者的自身条件相协调

3服装的选择应与时节相协调

1.我国的礼仪发展在内容上分为两部分礼制；礼俗

2.纵观人类历史发展，我国礼仪可分为四个阶段：礼仪的起源时期；礼仪的形成时期；礼仪的变革时期；礼仪的强化时期

3.首因效应—第一印象

4.礼仪的核心是尊重为本

8.仪表：是形象魅力的外在表现，也是一个人形象魅力的基础

▲礼仪的重要性

1)??是强化护理行为效果的重要手段

2)??是协调护患关系的润滑剂

3)??是满足患者心理需求的有效行为方式?

4)??是美化医院社会环境的良方

第四章护理人际沟通

1.治疗性沟通：是护患之间、护士之间、护士与医生及其其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。

2.治疗性沟通的特点：1双向性2规范性3评估性4针对性5人性化

3.治疗性沟通的原则：1目的性原则2整体性原则3个体化原则4尊重性原则5和谐性原则

4.护患沟通技巧：（1）语言沟通技巧：1运用得体的称呼语2巧避讳语3善用职业性语言4注意语言的科学性和通俗化

（2）非语言沟通技巧：1善用肢体语言2恰当的面部表情3保持恰当的姿态和空间距离

5.老年人的沟通特点：

（1）生理特点：1视力减退2反应速度变慢3记忆力下降4听力下降

（2）心里特点：老年人多存在自信心降低、缺乏安全感、对人有戒心、需要被尊重、怕孤独、易怒、恐惧生病或死亡等心理，部分老年人还存在焦虑和抑郁等心理障碍。

6.与老年患者的沟通技巧

1创造适宜的沟通环境

2选择恰当的沟通距离

3选择恰当的沟通话题

4运用恰当的非语言沟通技巧

5使用恰当的语速和音量

6使用简洁、重复的语

7重视与老年患者家属的沟通

7.与手术患者的沟通：1术前沟通2术中沟通3术后沟通

8.与癌症患者的沟通：

1沟通病情时应遵守适当的医疗保密制度

2采取多种沟通方式提供疾病相关知识

3采取适当的沟通方式为患者提供良好的心理支持

4采取暗示性沟通技巧缓解患者心理压力

5沟通情绪和生活调节策略，帮助患者积极应对

6创造温馨舒适、轻松愉快的沟通环境

7创建良好的患者与亲属的沟通氛围

9.护理书面语言沟通的书写原则：1客观、真实原则2及时、准确原则3科学性原则4语言规范原则5完整性原则

2.倾听的五个阶段1听而不闻：生理的听2假装听：被动听3有选择的听4专注的听5设身处地地听

▲简述倾听的步骤。

1)??听到：在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。

2)??筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。

3)??参与：集中注意力在挑选出的听觉元素上

4)??理解：给听到的声音元素赋予意义

5)??评价：评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。

6)??记忆：把听到的储存在记忆库中。

7)??反馈：对正在听的或曾经听到做出积极反应。

第八章日常社交礼仪

1.称谓的原则：1采用常规称谓2区分具体场合3坚持入乡随俗4尊重个人习惯

2.致意礼仪：1点头礼2欠身礼3鞠躬礼4举手礼5注目礼

第九章特殊沟通与礼仪

1.演讲实践活动中，是以“讲”为主，以“演”为辅。

2.演讲的特征：1现实2艺术性3鼓动性4工具性

3.演讲的种类：1说明性演2说服性演讲3激发性演讲4激励性演讲5娱乐性演讲6学术性演讲

4.演讲前的准备：1明确演讲目的与性质2确定演讲的中心思想或主题内容3演讲的标题4演讲前演练

5.演讲礼仪：1演讲者的动作要求2讲演者的着装3演讲中的礼仪规范

▲▲1.餐桌上位置的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以为上，以为下；以为尊，

a近远，左右b远近，右左

c近远，右左d远近，左右

2.以下哪项不属于宴会的形式？d

a国宴b.正式宴会c.家宴d冷餐会

3.上下楼梯时，遵循礼仪中原则，让有急事的人可以从楼梯的侧通行。b

a.右上左下右b.右上右下左

c.左上右下左d.左上右下右

名解：社交礼仪——是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好的行为规范和惯用形式。

简述国际礼仪通则

答：个人形象通则、不卑不亢通则、谦虚适度通则、热情适度通则、求同存异通则、入乡随俗通则、信守约定通则、尊重隐私通则、女士优先通则、以右为尊通则。