第23章 强硬(2/2)

夜班的时候，如果游戏没出问题，来电话咨询的玩家也不会多，大多数都是在游戏里咨询，或者论坛在线咨询。

柏小玖可以听着歌，回复在线系统和游戏里的gm系统，偶尔还可以打开组长的监听系统，听一听其他三个组员接电话。

这也是组长的一大好处，可以随时关闭自己的热线电话，去关注组员的电话质量。

当然组长也不能关闭电话时间过长，一线客服可以关闭两个小时，组长顶多是四个小时。

夜班时间过得快，不知不觉熬到凌晨一点，也没太多事，组长新开的权限熟悉的差不多。

柏小玖把李哲的话听进去，时不时监听一下其他三人的电话，也没发觉什么问题，心里松了口气。

拿起烟准备出去抽一支，让自己醒醒神。组长的工位在倒数第二排的左侧，正好可以看见右侧的两个组员和前面的组员工作情况。

何晓是个老员工，相对能让人放心一些，位置被安排在组长的前面。有工作隔板挡着，组长不站起来，也看不见前面的在做什么。

一般新人和工作能力不让人放心的会放在组长的前右侧，方便随时监看工作情况。

柏小玖刚站起身，坐在前面的何晓有感应般的转过头，轻声问：“组长，什么时候安排睡觉？”以前柏小玖在李哲和其他三个男组员的照顾下，时不时会一觉到天亮，脑子里还真没什么大家轮班睡觉的概念。

也不是柏小玖自私，而是李哲和其他三个男组员，通宵玩个游戏就能撑一晚上，安排去睡觉都不肯去，宁愿玩游戏。

听到何晓的话，柏小玖才反应过来，这组里全是女客服。女人多的地方是非多，一碗水端不平，都能掀起巨浪滔天。

“你困了吗？你是不是在生理期？”柏小玖反应很快，蹲在何晓的工位旁，仔细的打量了一下她的脸色。

之前交接班的时候，柏小玖注意到何晓时不时的捂住肚子皱眉头，就在怀疑她不舒服。

当时还准备问一问，哪知道刚走出来遇见李哲和祝符，后面又在熟悉权限，监听热线电话，把这事给忘了。

现在看她脸色不太好看，想了起来，心里也有些愧疚，说话声音特别温柔。

何晓不过是这么一问，没想到柏小玖这么细心，轻轻

“嗯”了一声。柏小玖正准备询问另外两个，准备安排何晓多睡一会儿，耳边听到陈婕略带不耐烦的声音，

“刘先生，我解释过了，身份证信息无法更改。我只能建议您换个账号继续玩。”这话说的有些生硬，让柏小玖皱了皱眉头，转身看着她。

陈婕整张脸阴沉着，手不断在桌面上来回轻轻敲击，看着特别烦躁，不知道玩家说了什么。

她眉心紧拧，手在桌面握成拳，提高了音量，

“不管您找谁，都是这个回答！”柏小玖走到她身边，手搭在她的肩膀，轻轻捏了捏，无声示意，放松些。

陈婕察觉到她的动作，翻了个白眼，扫了眼她的手，面无表情对玩家说：“好，我现在为您转达，稍后我们的组长给您回复。”

“玩家怎么说？”柏小玖等她挂了电话，微微俯身看了眼电话记录。陈婕正在手指翻飞的记录信息，没有回答她的话，等点了保存，这才转头漫不经心回了一句，

“叫你回电话。我rtx把号码发给你？”游戏账号因为现在的国家规定，必须实名制，但有些玩家觉得会泄露自己的信上找身份证信息来登记，或者用朋友家人的身份证信息。

可一旦游戏账号练出来，有了价值，涉及的东西多了，需要身份证复印件处理，这些玩家就会惹上麻烦。

而公司最硬性的规定就是游戏账号登记时用的身份证信息无法更改，必须真实有效。

对于这种要求来更改身份证信息的热线电话，客服都倾向于干脆的拒绝，也不会被质控组扣分。

陈婕的处理方式却是直接交给组长来拒绝。柏小玖这下彻底明白李哲话里的意思，这几个大概真被阳晴宠坏了。

阳晴为了表现自己的工作能力，会把她们处理不了的电话，全都拿回来自己处理。

否则陈婕不会这么简单一个电话都不懂拒绝，直接交给组长头疼。

“好。我来回复这个电话。”柏小玖站直身体，很干脆的点头，看着陈婕表情越来越严肃，

“但你需要明白，这种毫无更改可能的回复，必须当场拒绝，不让玩家有希望，再被拒绝之后，失望更大导致投诉。”陈婕一脸无所谓的扫了她一眼，正要开口，却被柏小玖重重按住肩头，侧头看了一眼。

“不管阳晴过去怎么处理，我的处理方式就是，简单的拒绝，自己处理！这次我帮你处理了，但没有下一次。”柏小玖表情严肃，话语强硬，第一次展现出自己作为一个组长的管理方式。